计算机设备保修服务手册（摘要） 一、电脑（含笔记本电脑、PC机）
（一）保修承诺
1、电脑实行三年有限保修；
2、电脑自购买之日起，出厂所配置的板卡（主板、显卡、声 卡、Fax/Modem卡、网卡）、CPU、内存、硬盘、显示器、机内电源、软驱硬件故障免费保修3年；
3、电脑自购买之日起，CPU风扇、光驱、音箱、键盘、鼠标、冲浪板、COMS电池等硬件故障免费保修1年；
4、随机赠送的附件、资料，如：光盘、软盘、书籍等均不在保修范围内，但上述盘片若出现盘片质量问题，在购买之日起15日内获得免费更换；
5、电脑在保修期第1年内若出现硬件故障，并且用户所在地为客户服务中心及其授权维修中心所在城市或服务范围内，可以申请免费上门维修。不符合以上两种情况之一，则需把电脑送到当地维修中心进行维修；
6、上述免费维修、免费上门服务仅限于原厂配置的部件。
7、电脑实行全国联保，出现故障时，可凭此保修证书在《电脑服 务指南》所列"电脑授权维修站通讯录"中的任何一家维修站获得维修服务。维修服务请务必出示此保修证书。
（二）、以下几种情况，不承担保修义务：
1、因使用环境不符合产品使用要求而导致的硬件故障；
2、因不良的电源环境（如无规定的稳压设备）或异物进入设备所引起的故障或损坏；
3、因运输、搬卸造成的故障。
4、因带电热拔插等误操作而引起的硬件故障；
5、未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、升级、改装而造成的故障；
6、因用户方或第三方软件造成的故障；
7、因病毒原因造成的故障；
8、由于不可抵抗力如：雷电、水火灾等自然因素而造成的故障。 二、打印机
（一）、保修承诺
1、针式打印机，整机免费保修2年，保修期从自购买之日起。
2、喷墨打印机，整机免费保修1年，保修期从自购买之日起。
3、全国联保。
（二）、以下几种情况，不承担保修义务：
1、产品或其部件已超出免费保修期；
2、因电压异常、使用环境不当而导致的故障；
3、因带电热拔插等误操作而引起的故障；
4、因运输、搬卸造成的故障；
5、未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、升级、改装而造成的故障；
6、由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障；
7、因使用非厂家认可的色带（盒）而造成的故障、损伤；
8、因连接其人设备而引起的故障及损坏；
9、因在非厂家指定委托维修代理店进行修理、改造、分解清洁而引起的故障及损坏；
10、保修卡上未记载或涂改购买年月日、用户姓名、销售店名称或无销售店公章；
11、因未按使用说明及机内操作注意事项使用，而引起的故障及损坏。 三、UPS
（一）保修承诺
1、 当年内保换同型号新机，实行"一年保换，三年保修"；
2、全国联保。
（二）、以下几种情况，不承担保修义务：
1、因电压异常、使用环境不当而导致的故障；
2、未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、升级、改装而造成的故障；
3、由于不可抵抗力如：雷电、水火灾等自然因素而造成的故障。 四、网络设备（如：HUB、Modem、读写器、交换机、服务器等）
（一）、保修承诺
1、网络设备产品自购买之日起3年之内免费保修。
2、全国联保。
（二）以下几种情况，不承担保修义务
1、下列部件不在保修范围：随机手册、赠送品、光盘、软盘、网线等易耗品，由第三方提供的部件出现故障时，请与第三方联系解决。
2、由于意外或使用不当引起的故障，不再负免费保修责任。
3、对产品进行拆卸，不再负免费保修责任。
4、因不良的电源环境（如无规定的稳压设备）或异物进入设备所引起的故障或损坏；
5、未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、升级、改装而造成的故障；
6、因带电热拔插等误操作而引起的硬件故障；
7、由于不可抵抗力如：雷电、水火灾等自然因素而造成的故障。 | 
