为了您的投诉得到及时处理，请仔细阅读以下须知： 一、当您发现有违法经营行为时，请您选择12315举报； 二、当您自身的合法权益受到损害时，请您阅读下面的内容，后选择12315申诉； 三、投诉须知内容：消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件： 　　 1、在当地所属行政区域内； 　　 2、有明确被诉方； 　　 3、有具体投诉请求，事实和理由； 　　 4、投诉人应当是消费争议利害关系人； 　　 5、未超出投诉期限； 　　 6、属于工商行政管理机关管辖范围； 　　7、消费者投诉时应填写真实姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称，地址和电话号码。 四、下列申诉不予受理或者终止受理： 1、超过保修期或者购买超过保质期的商品，被申诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、法律禁止购买、使用的商品或接受的服务引起纠纷的； 7、被申诉方不明确的； 8、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损害或人身危害的。 五、消费者举报时应当说明被举报者的名称、地址、物品、本人联系方式等相关内容。 六、受理范围： 1、购买的商品直接用于个人生活消费和团体消费的； 2、根据《消费者权益保护法》第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十四条的规定，消费者权益受到侵害的； 3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，经营者未履行《消费者权益保护法》规定的“经营者的义务”的； 4、《消费者权益保护法》第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产方面的生产资料的； 5、对生产者、销售者、维修者，违反或不履行《部份商品修理、更换、退货责任规定》，即“三包”规定的； 6、对制售假冒伪劣商品行为、不正当竞争、走私贩私、商业欺诈、虚假广告、行业垄断行为以及其他违反法律法规行为的； 7、《消费者权益保护法》第五十条、《产品质量法》或其他法律法规规定应予以受理的； 8、受理或不受理申诉举报应在7日内答复申诉举报者。